Version vom 8. November 2021, 22:26 Uhr

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Gildenbernstein
Atrium
Führer	Tykus
Halle	Atys
Nation	Neutral
Fraktion	unbekannt

•

Atrium ist die Gilde der Customer Support Representatives (CSR) und Game Masters (GM).

Die Geschichte der Gilde

2483

Wiederaufbau der multirassischen Wächter des Atriums-Gilde.

2525

Das Ryzom-Team ist in mehrere spezialisierte Teams unterteilt, wobei die Mitwirkenden zu mehr als einem Team gehören können. Wächter des Atriums machen Platz für Atrium...

Beschreibung

Die Mitglieder dieser Gilde sind für den technischen Support (Customer Support Representative = CSR) für die Spieler und die Einhaltung der Spielregeln zuständig;

Technische Unterstützung (CSR)

Das Team des technischen Supports greift bei Problemen im Spiel ein (Blockierung in der Landschaft, Bugs, Belästigung, etc...)
Sie beantworten Fragen der Spieler (über den Aufruf /who GM oder über Tickets)
Sie bieten technische Unterstützung über Mel, Game Messenger (tell, /t) oder Ryzom chat.
Sie bemerken und melden den Entwicklern Bugs, Beschwerden, Meinungen und Vorschläge von Spielern.
Sie überwachen den Server und melden den SysOps jede Störung.

Spielleiter = Game-Master (GM)

Sie beobachten die Spieler, um mögliche Exploits (Betrug) oder schlechtes Verhalten zu erkennen: Beleidigungen, übermäßige Belästigungen außerhalb des Rollenspiels...
Sie können auch dafür sorgen, dass die Animationen reibungslos ablaufen.

Rollen und Ränge innerhalb des Support-Teams ^[1]

Guide

Sie sind die Anlaufstelle für alle Supportanfragen.
Ihre Aufgabe ist es, alle Anfragen (Tickets und Tells) zu bearbeiten und online zu beantworten.
Sie verfügen über alle notwendigen Instrumente, um Ihre Anfrage an die richtige Person/Abteilung weiterzuleiten.

Veteran Guide (VG)

Veteranen-Guides sind erfahrene Guides. Sie haben die gleichen Aufgaben wie die Guides, dürfen aber auch Konflikte zwischen Spielern schlichten und den Server auf mögliche Probleme oder schlechtes Verhalten überwachen (siehe den Ryzom Verhaltenskodex).

Game Master (GM)

Ihre Aufgabe ist es, sich um Tickets zu kümmern, die von den Guides und Veteran Guides nicht gelöst werden können, und größere Konflikte zu lösen.

Senior Game Master (SGM).

Dies ist die (fast) ultimative Autorität für den Server. Sie löst Konflikte als letzte Instanz und kümmert sich um Tickets, die andere nicht lösen können.

CSR-GM Aktive

Folge den Links für nähere Kontakt-Informationen:

•

(Follow the link for contact information)

Support Manager : Tykus SGM.

SGM	Aileya	(DE - EN)
	Boar	(DE - EN)
	Emiro	(DE - EN)
	Iribulin	(FR - EN)
	Jadeyn	(FR - EN - DE - ES - RU)
	Tykus	(FR - EN)
GM	Valhoell	(DE - EN - ES - FR - RU)
GM	Wrox	(DE - EN)
VG	Heli	(FR)
VG	Kamdot	(EN)

Kontakt zum CSR/GM

Vor der Kontaktaufnahme mit einem GM

Bevor du einen GM kontaktierst, um ein Problem zu melden oder dich über das Verhalten eines anderen Spielers zu beschweren

Erkläre das Problem im "Universum"-Kanal. Vielleicht ist ein anderer Spieler darauf gestoßen und hat es gelöst.
Überprüfe, ob das Problem immer wieder auftritt und, wenn möglich, unter welchen Bedingungen es auftritt.
- Denken Sie daran, so viele Informationen wie möglich zu geben, also setzen Sie Links zu Screenshots :), denn sehr oft werden Sie um Screenshots gebeten: vom Missionsfenster (Taste [J] ), (wenn das Problem eine der 11.000 Missionen betrifft), die den Inhalt des Systeminfo-Fensters, des Inventars oder eines Chat-Fensters zeigen (je nach Fall)...
Hast du den Ryzom Verhaltenskodex gelesen?

Im Spiel

Chat: Vergewissern Sie sich zunächst, daß ein Servicemitarbeiter anwesend ist, indem Sie den Befehl eingeben: /who gm
- Wenn ja, gehe wie bei einem anderen Spieler vor: /tell <GMName>.
- Wenn nicht (ein GM kann versteckt agieren), erkläre dein Anliegen im englischen Uni-Kanal des Spiels.
Schreibe ein Ticket:: In der appzone/webapps-Zeile die "Support"-App bringt dich zu einem Kontakt-Formular per eMail. ( Du kannst auch /appzone1092 im Chat-Fenster eingeben und aufrufen. )

Über das Web

Schreibe ein Ticket: "Support"-App, Web-Version
Ryzom Chat (aka Rocket Chat): https://chat.ryzom.com/
Siehe auch im Forum den Topic: Forums » GENERAL» Das Support-Team

Per E-mail

schreibe an support@ryzom.com

Sie möchten dem Team beitreten ?

Als Mitglied des Support-Teams können Sie mehr Einfluss auf das Spiel nehmen als als Spieler. Sie können auch ein kostenloses Abonnement von Ryzom nutzen.

Siehe auch hier die Bedingungen und Formalitäten: Kundenbetreuer/Rekrutierung oder im Forum: ^[2]

⇒ Kontaktieren Sie Tamarea (folgen Sie dem Link für ihre Kontaktinformationen, nachdem Sie den vorherigen Artikel gelesen haben).

Siehe auch

Kategorie:Ryzom Team
Animationsteam, die Gilden Level-Design, Lore-Team.
CSR

Neueste Version 30.01.2022•ᐒ

[1] Benutzerhandbuch: Rollen und Ränge innerhalb des CSR-Teams

[2] Foren " GENERAL " Das Support-Team

[1]

[2]

@@ Zeile 56: / Zeile 56: @@
 {{:Customer Support Representative (CSR)/Aktive Mitglieder}}
-== '''[[Customer Support Representative/Kontakt zum Support|Kontakt zum CSR/GM]]''' ==
+== '''[[Customer Support Representative (CSR)/Kontakt zum Support|Kontakt zum CSR/GM]]''' ==
-{{:Customer Support Representative/Kontakt zum Support}}
+{{:Customer Support Representative (CSR)/Kontakt zum Support}}
 == '''[[Customer Support Representative/Rekrutierung|Sie möchten dem Team beitreten ?]]''' ==

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