Maupas (Diskussion | Beiträge) (→III. Verletzung der Spielintegrität) |
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Wenn Sie einen Regelverstoß, bzw. eine Regelverletzung, feststellen, informieren Sie bitte umgehend den Kundendienst, indem sie eine der folgenden Möglichkeiten nutzen: | Wenn Sie einen Regelverstoß, bzw. eine Regelverletzung, feststellen, informieren Sie bitte umgehend den Kundendienst, indem sie eine der folgenden Möglichkeiten nutzen: | ||
− | :* | + | :* das In-Game Ticket System; |
− | :* | + | :* ein Privat Chat mit einem verfügbaren CSR; |
− | :** | + | :** In-Game Chat : <code>/tell [Name des CSR]</code>; |
:** Ryzom Chat (https://chat.ryzom.com ) (1) | :** Ryzom Chat (https://chat.ryzom.com ) (1) | ||
:** Ryzom Discord (https://discord.gg/heBRfQE5nZ ) | :** Ryzom Discord (https://discord.gg/heBRfQE5nZ ) | ||
− | :* | + | :* ein Ticket erstellen auf https://support.ryzom.com. |
(1) ''Ryzom Chat (chat.ryzom.com) ist der externe Chat zum Spiel. Er wird auch genutzt als Bridge zwischen den Chats im Spiel nach außen und umgekehrt. Wenn Du im Spiel bist, siehst Du, dass eine Nachricht von außerhalb geschrieben wird an der Tilde (~), die dem Namen des Absenders bzw. der Absenderin vorangestellt ist.'' | (1) ''Ryzom Chat (chat.ryzom.com) ist der externe Chat zum Spiel. Er wird auch genutzt als Bridge zwischen den Chats im Spiel nach außen und umgekehrt. Wenn Du im Spiel bist, siehst Du, dass eine Nachricht von außerhalb geschrieben wird an der Tilde (~), die dem Namen des Absenders bzw. der Absenderin vorangestellt ist.'' | ||
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Die Mitglieder des [[:Kategorie:Support Team|Kundendienstteams]] sind Freiwillige (Volontariat) und stehen unter der Geheimhaltungsvereinbarung (NDA). Es ist nicht erlaubt, die eigene Identität preiszugeben. Weder an andere Spieler, noch an andere Mitglieder des Ryzom-Teams. Wenn ein Spieler glaubt zu wissen, welche Identität sich hinter einem CSR (oder jedem anderem NDA Mitglied des Ryzom-Teams) befindet, ist es diesem Spieler strengstens untersagt diese Information an andere weiterzugeben. Ein Zuwiderhandeln würde bestraft werden. (Schwere Straftat, siehe [[#B. Verwarnungen und Bestrafungen|B. Verwarnungen und Bestrafungen]]). | Die Mitglieder des [[:Kategorie:Support Team|Kundendienstteams]] sind Freiwillige (Volontariat) und stehen unter der Geheimhaltungsvereinbarung (NDA). Es ist nicht erlaubt, die eigene Identität preiszugeben. Weder an andere Spieler, noch an andere Mitglieder des Ryzom-Teams. Wenn ein Spieler glaubt zu wissen, welche Identität sich hinter einem CSR (oder jedem anderem NDA Mitglied des Ryzom-Teams) befindet, ist es diesem Spieler strengstens untersagt diese Information an andere weiterzugeben. Ein Zuwiderhandeln würde bestraft werden. (Schwere Straftat, siehe [[#B. Verwarnungen und Bestrafungen|B. Verwarnungen und Bestrafungen]]). | ||
− | Die Mitglieder des [[:Kategorie:Support Team|Kundendienstteams]] sind verantwortlich dafür die verschiedenen Probleme, bezogen auf das Spiel (technisch, disziplinarisch, usw.) zu lösen. Diese müssen sich jederzeit höflich und zuvorkommend verhalten. Sollten Sie eine Meinungsverschiedenheit mit einem | + | Die Mitglieder des [[:Kategorie:Support Team|Kundendienstteams]] sind verantwortlich dafür die verschiedenen Probleme, bezogen auf das Spiel (technisch, disziplinarisch, usw.) zu lösen. Diese müssen sich jederzeit höflich und zuvorkommend verhalten. Sollten Sie dennoch eine Meinungsverschiedenheit mit einem CSR haben, können Sie eine gut dokumentierte Beschwerde in einem Ticket (https://support.ryzom.com) einreichen, in dessen Titel angegeben ist, dass es an die Leitung des Support-Teams gerichtet ist. Jeglicher Missbrauch (z.B. ungerechtfertigte Beschuldigung) wird mit Bestrafungen geahndet. |
Wenn ein Mitglied des Kundendiensts Sie kontaktiert, sind Sie verpflichtet den Anweisungen folge zu leisten und höflich und umgänglich zu handeln. Jeglicher Regelverstoß wird gemäß unserer Bestrafungs- und Eskalationsrichtlinien geahndet. (Siehe [[#B. Verwarnungen und Bestrafungen|B. Verwarnungen und Bestrafungen]]) | Wenn ein Mitglied des Kundendiensts Sie kontaktiert, sind Sie verpflichtet den Anweisungen folge zu leisten und höflich und umgänglich zu handeln. Jeglicher Regelverstoß wird gemäß unserer Bestrafungs- und Eskalationsrichtlinien geahndet. (Siehe [[#B. Verwarnungen und Bestrafungen|B. Verwarnungen und Bestrafungen]]) | ||
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Im Falle einer Meinungsverschiedenheit mit einem anderen Spieler wird erwartet, dass Sie selbst zu einer einvernehmlichen Einigung finden. Ein Ticket an den Kundendienst zu schicken sollte die allerletzte Maßnahme sein; welches nur geschickt werden sollte, wenn Sie nicht in der Lage sind, die Situation selbst zu lösen und es einer dritten Partei bedarf. | Im Falle einer Meinungsverschiedenheit mit einem anderen Spieler wird erwartet, dass Sie selbst zu einer einvernehmlichen Einigung finden. Ein Ticket an den Kundendienst zu schicken sollte die allerletzte Maßnahme sein; welches nur geschickt werden sollte, wenn Sie nicht in der Lage sind, die Situation selbst zu lösen und es einer dritten Partei bedarf. | ||
− | Wenn Sie sich genötigt sehen ein Ticket zu schicken, ist es äußert wichtig, je nach Art des Problems, für weitere Bezugnahme, zunächst einmal Screenshots zu erstellen. '''Damit diese akzeptiert werden, ist es essentiell wichtig, dass die Screenshots den gesamten unbearbeiteten Spiel-Bildschirm (In-Game) zeigen und in keinster Weise bearbeitet/verändert (beispielsweise zensiert) wurden.''' Außerdem muss auf dem Bild (Screenshot) die Zuwiderhandlung, auf die Sie hinweisen wollen, deutlich zu erkennen sein. Bitte beachten Sie, dass eine offene Karte (im Spiel) auf dem Screenshot dem Supportteam ermöglicht, das Spiel-Datum (Atys-Zeit) zu erkennen, welches wiederum in die echte Zeit umgerechnet werden kann. Neben Screenshots werden auch Videos akzeptiert. | + | Wenn Sie sich genötigt sehen ein Ticket zu schicken, ist es äußert wichtig, je nach Art des Problems, für weitere Bezugnahme, zunächst einmal Screenshots zu erstellen. '''Damit diese akzeptiert werden, ist es essentiell wichtig, dass die Screenshots den gesamten unbearbeiteten Spiel-Bildschirm (In-Game) zeigen und in keinster Weise bearbeitet/verändert (beispielsweise zensiert) wurden.''' Außerdem muss auf dem Bild (Screenshot) die Zuwiderhandlung, auf die Sie hinweisen wollen, deutlich zu erkennen sein. Bitte beachten Sie, dass eine offene Karte (im Spiel) auf dem Screenshot dem Supportteam ermöglicht, das Spiel-Datum (Atys-Zeit) zu erkennen, welches wiederum in die echte Zeit umgerechnet werden kann. Neben Screenshots werden auch Videos akzeptiert. |
+ | |||
+ | Bei Fragen können Sie das Team erreichen über | ||
+ | * das Ticketsystem im Spiel oder auf https://support.ryzom.com, | ||
+ | * direkt im Spiel über /tell (wenn ein CSR verbunden ist), | ||
+ | * über Ryzom Chat | ||
+ | * oder schließlich über Ryzom Discord kontaktieren. | ||
'''Bitte beachten''': Jeglicher Missbrauch des Ticket-Systems wird dokumentiert und bestraft. | '''Bitte beachten''': Jeglicher Missbrauch des Ticket-Systems wird dokumentiert und bestraft. | ||
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'''In bestimmten Sonderfällen (stark missbräuchliche Version eines Vergehens, wiederholte geringfügige Vergehen...) behält sich das Supportteam das Recht vor, sich anhand der vorliegenden Fakten über die oben genannten Strafmaße hinwegzusetzen, um eine der Schwere des Sachverhalts besser angepasste Strafe zu beschließen''' (z.B.: geringfügiges Vergehen als schweres Vergehen umqualifiziert). | '''In bestimmten Sonderfällen (stark missbräuchliche Version eines Vergehens, wiederholte geringfügige Vergehen...) behält sich das Supportteam das Recht vor, sich anhand der vorliegenden Fakten über die oben genannten Strafmaße hinwegzusetzen, um eine der Schwere des Sachverhalts besser angepasste Strafe zu beschließen''' (z.B.: geringfügiges Vergehen als schweres Vergehen umqualifiziert). | ||
− | '''Bitte beachten''': Sollte im Falle einer schweren und sofortigen Bestrafung (Sperre oder permanenter Spielverweis eines Accounts) der betreffende Spieler im Spiel nicht mehr erreichbar sein, wird dieser nur per E-Mail (die in seinem privatem Account hinterlegte E-Mail Adresse) kontaktiert. Deshalb ist es wichtig, dass Sie bei der Registrierung eine gültige E-Mail Adresse angeben. Wenn der betreffende Spieler | + | '''Bitte beachten''': Sollte im Falle einer schweren und sofortigen Bestrafung (Sperre oder permanenter Spielverweis eines Accounts) der betreffende Spieler im Spiel nicht mehr erreichbar sein, wird dieser nur per E-Mail (die in seinem privatem Account hinterlegte E-Mail Adresse) kontaktiert. Deshalb ist es wichtig, dass Sie bei der Registrierung eine gültige E-Mail Adresse angeben. Wenn der betreffende Spieler die E-Mail nicht erhält oder die Strafe anfechten möchte, kann er das Support-Team über das Ticketsystem (https://support.ryzom.com) kontaktieren. |
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:''(Leichter Straftatbestand)'' | :''(Leichter Straftatbestand)'' | ||
::Im Hinblick auf die Spieler, die an einer Veranstaltung teilnehmen, und auf das Eventteam, das sie vorbereitet hat, werden Spieler, die von dieser Veranstaltung nicht betroffen sind, gebeten, nicht zu kommen und die Veranstaltung nicht durch unangemessene oder irrelevante Äußerungen oder Handlungen zu stören. Jeder Missbrauch kann bestraft werden. | ::Im Hinblick auf die Spieler, die an einer Veranstaltung teilnehmen, und auf das Eventteam, das sie vorbereitet hat, werden Spieler, die von dieser Veranstaltung nicht betroffen sind, gebeten, nicht zu kommen und die Veranstaltung nicht durch unangemessene oder irrelevante Äußerungen oder Handlungen zu stören. Jeder Missbrauch kann bestraft werden. | ||
− | ::Wenn Sie | + | ::Wenn Sie bei einer geplanten Veranstaltung mitwirken möchten, erstellen Sie bitte ein Ticket über https://support.ryzom.com und geben Sie im Titel an, dass es für das Event-Team bestimmt ist, das über die Zulässigkeit Ihres Anliegens entscheidet. |
::Das Event-, wie auch Kundendienstteam können sich das Recht nehmen, jeden Störer auszuschließen, indem der betreffende Spielcharakter an einen anderen (sicheren) Ort teleportiert oder auch weitergehende Maßnahmen ergriffen werden, wie z.B. das Teleportieren und Verwurzeln (rooten, unbeweglich machen) des Spielcharakters für den Rest der Veranstaltung, sollte der Spieler keinen angenemessenen Respekt zeigen und stattdessen die Veranstaltung weiterhin stören. | ::Das Event-, wie auch Kundendienstteam können sich das Recht nehmen, jeden Störer auszuschließen, indem der betreffende Spielcharakter an einen anderen (sicheren) Ort teleportiert oder auch weitergehende Maßnahmen ergriffen werden, wie z.B. das Teleportieren und Verwurzeln (rooten, unbeweglich machen) des Spielcharakters für den Rest der Veranstaltung, sollte der Spieler keinen angenemessenen Respekt zeigen und stattdessen die Veranstaltung weiterhin stören. | ||
::Eine mögliche, aber notwendige Bestrafung, kann auch nachträglich durchgeführt werden. | ::Eine mögliche, aber notwendige Bestrafung, kann auch nachträglich durchgeführt werden. | ||
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:Sollte euch im Spiel ein Name eines Tieres begegnen, der nicht den Namensregelungen entspricht, so könnt ihr dies mittels eines Tickets oder auch direkt durch Kontaktieren eines Kundendienstmitarbeiters im Spiel mitteilen (Im Spiel: Tippt im Chat “<code>/who gm</code>” (ohne Anführungszeichen) um eine Liste aller Supportmitglieder die online sind zu erhalten. Diese Liste wird in eurer Systeminformation angezeigt). | :Sollte euch im Spiel ein Name eines Tieres begegnen, der nicht den Namensregelungen entspricht, so könnt ihr dies mittels eines Tickets oder auch direkt durch Kontaktieren eines Kundendienstmitarbeiters im Spiel mitteilen (Im Spiel: Tippt im Chat “<code>/who gm</code>” (ohne Anführungszeichen) um eine Liste aller Supportmitglieder die online sind zu erhalten. Diese Liste wird in eurer Systeminformation angezeigt). | ||
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===III. Verletzung der Spielintegrität=== | ===III. Verletzung der Spielintegrität=== | ||
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::'''III.5.3 Multiboxing bei mehr als 4 Charakteren''' ''(Schwerer Verstoß)'' | ::'''III.5.3 Multiboxing bei mehr als 4 Charakteren''' ''(Schwerer Verstoß)'' | ||
::Die Anzahl gleichzeitig verbundener Accounts zum Spiel ist auf vier limitiert. | ::Die Anzahl gleichzeitig verbundener Accounts zum Spiel ist auf vier limitiert. | ||
− | ::Das Kundendienstteam kann jedoch in Einzelfällen (z.B. Großfamilie, öffentliche Computer, usw.) Ausnahmen machen. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie | + | ::Das Kundendienstteam kann jedoch in Einzelfällen (z.B. Großfamilie, öffentliche Computer, usw.) Ausnahmen machen. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie eine solche Ausnahme erhalten sollten, erstellen Sie bitte ein Ticket über https://support.ryzom.com, in dem Sie den Grund für Ihre Anfrage sowie die Logins aller betroffenen Konten angeben. |
::'''III.5.4 Mulitboxing in den Nebenzeiten''' | ::'''III.5.4 Mulitboxing in den Nebenzeiten''' | ||
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::Das Konzept des Exploits umfasst jede Nutzung eines Drittanbieterprogramms, eine Modifikation oder Neukompilierung des Spielclients oder einen Bug (auszu)nutzen, um einen Vorteil gegenüber den anderen Spielern zu erlangen. | ::Das Konzept des Exploits umfasst jede Nutzung eines Drittanbieterprogramms, eine Modifikation oder Neukompilierung des Spielclients oder einen Bug (auszu)nutzen, um einen Vorteil gegenüber den anderen Spielern zu erlangen. | ||
::Exploits sind verboten und werden durch das Kundendienstteam abgestraft, welches das Recht hat, über die Schwere des festgestellten Exploits zu entscheiden. In diesem Zusammenhang sind wiederholte Verstöße ein erschwerender Faktor. | ::Exploits sind verboten und werden durch das Kundendienstteam abgestraft, welches das Recht hat, über die Schwere des festgestellten Exploits zu entscheiden. In diesem Zusammenhang sind wiederholte Verstöße ein erschwerender Faktor. | ||
− | ::Die Entdeckung einer Sicherheitslücke oder eines ausnutzbaren | + | ::Die Entdeckung einer Sicherheitslücke oder eines ausnutzbaren Fehlers stellt keinen Verstoß gegen den Verhaltenskodex dar, sofern diese sofort per Ticket (https://support.ryzom.com) an das Support-Team gemeldet wird. Sie wird nicht bestraft, solange die Nutzung der Sicherheitslücke oder des Bugs nach ihrer Entdeckung eingestellt wird. |
::'''Sollte der Verdacht auf die Nutzung eines Exploits liegen, sind Sie verpflichtet, diese auf einem der oben genannten Wege zu melden.''' | ::'''Sollte der Verdacht auf die Nutzung eines Exploits liegen, sind Sie verpflichtet, diese auf einem der oben genannten Wege zu melden.''' | ||
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::c) Alles, was unter die normale Spielmechanik fällt, ist in Kampfzonen erlaubt, vorausgesetzt, dass alle Beteiligten für PvP markiert sind. | ::c) Alles, was unter die normale Spielmechanik fällt, ist in Kampfzonen erlaubt, vorausgesetzt, dass alle Beteiligten für PvP markiert sind. | ||
− | ::: | + | :::Ein Mektoub-Packer könnte sterben. Indem Sie es in eine Kampfzone bringen, setzen Sie es Risiken aus. |
− | ::: | + | :::Spawn-Camping ist wegen der Sicherheitszone um die Respawn-Punkte (Wiederbelebungspunkte) fast unmöglich und somit erlaubt. Wenn Sie sterben und Ihre Feinde sich in der Nähe eures Wiederbelebungspunktes befinden, müssen Sie entweder auf die Regeneration in der sicheren Zone warten oder einen anderen Wiederbelebungspunkt/Teleportationspakt wählen, um wieder in den Kampf einzutreten. |
− | ::: | + | :::Während der Außenpostenschlachten sind das Ziehen von Aggros (Aggro Dragging) und das Töten von Yelks in der Nähe des Gefechts gültige und erlaubte Kampfstrategien, wenn Sie Angreifer oder Verteidiger sind. |
::d) Blockierung von Außenposten | ::d) Blockierung von Außenposten | ||
− | ::: | + | :::Eine Kriegserklärung gegen Ihre bzw. Ihren eigenen Außenposten oder gegen den/die eines Ihrer Verbündeten, oder eine Kriegserklärung Ihrer Verbündeten gegen Ihre bzw. Ihren eigenen Außenposten, um zu verhindern, dass jemand anderes diesem Außenposten den Krieg erklären kann, wird dies als Exploit betrachtet und ist strengstens verboten. |
− | ::: | + | :::Die Übertragung der Eigentumsrechte eines Außenpostens von einer Gilde auf eine andere Gilde ist generell erlaubt. Die Übertragung gilt dann als verboten, wenn dieser Vorgang wiederholt auftritt und als Blockierung eines Außenposten gewertet werden kann. |
::e) Wiederholte falsche Kriegserklärungen | ::e) Wiederholte falsche Kriegserklärungen | ||
− | ::: | + | :::Wiederholte falsche Kriegserklärungen auf Aussenposten, die Spielergilden gehören Wiederholte falsche Kriegserklärungen auf Aussenposten, welche im Besitz von Spielergilden sind, sprich ohne eines echten Angriffs der Gilde oder seiner Alliierten oder mit zu wenigen Angreifern, um in der Lage sein zu können, die Mindestschwelle gegen NSCs zu überschreiten, wird als Belästigung gewertet. |
− | ::: | + | :::Wenn Sie glauben, dass Ihre Gilde wegen dieses Vergehens bezichtigt werden könnte, machen Sie einen bzw. mehrere Screenshots, der alle Spieler zeigt, die während des Angriffs auf dem Außenposten anwesend waren, um ihn gegebenenfalls dem Kundendienstteam zu zeigen. |
− | ::: | + | :::Bitte beachten Sie, dass diese Regel nicht für Gegenangriffe (Angriffe, die zur Abwehr eines Aussenpostenangriffs gestartet werden) gilt oder wenn der Aussenposten im Besitz von feindlichen Banditen (Tribes) ist. |
===IV. Unangemessene Werbung=== | ===IV. Unangemessene Werbung=== |
Die folgenden Regeln decken die meisten alltäglichen Situationen ab, sind aber dennoch nicht vollständig. Das Kundendienstteam hat das Recht, diese Regeln zu ändern, sollten neue Fälle auftreten, die einer weiteren Klärung bedürfen.
Sollte ein Fall zu spezifisch sein, als dass er in diesen Regeln auftaucht, dieser aber dennoch eine Intervention des Kundendiensts benötigt, kann dieser (der Kundendienst) handeln und jeder Zeit Verwarnungen oder Bestrafungen aussprechen und durchsetzen, ohne gezwungen zu sein, das gesamte restliche Ryzom-Team darüber zu informieren.
Wenn Sie einen Regelverstoß, bzw. eine Regelverletzung, feststellen, informieren Sie bitte umgehend den Kundendienst, indem sie eine der folgenden Möglichkeiten nutzen:
/tell [Name des CSR]
;(1) Ryzom Chat (chat.ryzom.com) ist der externe Chat zum Spiel. Er wird auch genutzt als Bridge zwischen den Chats im Spiel nach außen und umgekehrt. Wenn Du im Spiel bist, siehst Du, dass eine Nachricht von außerhalb geschrieben wird an der Tilde (~), die dem Namen des Absenders bzw. der Absenderin vorangestellt ist.
Die Mitglieder des Kundendienstteams sind Freiwillige (Volontariat) und stehen unter der Geheimhaltungsvereinbarung (NDA). Es ist nicht erlaubt, die eigene Identität preiszugeben. Weder an andere Spieler, noch an andere Mitglieder des Ryzom-Teams. Wenn ein Spieler glaubt zu wissen, welche Identität sich hinter einem CSR (oder jedem anderem NDA Mitglied des Ryzom-Teams) befindet, ist es diesem Spieler strengstens untersagt diese Information an andere weiterzugeben. Ein Zuwiderhandeln würde bestraft werden. (Schwere Straftat, siehe B. Verwarnungen und Bestrafungen).
Die Mitglieder des Kundendienstteams sind verantwortlich dafür die verschiedenen Probleme, bezogen auf das Spiel (technisch, disziplinarisch, usw.) zu lösen. Diese müssen sich jederzeit höflich und zuvorkommend verhalten. Sollten Sie dennoch eine Meinungsverschiedenheit mit einem CSR haben, können Sie eine gut dokumentierte Beschwerde in einem Ticket (https://support.ryzom.com) einreichen, in dessen Titel angegeben ist, dass es an die Leitung des Support-Teams gerichtet ist. Jeglicher Missbrauch (z.B. ungerechtfertigte Beschuldigung) wird mit Bestrafungen geahndet.
Wenn ein Mitglied des Kundendiensts Sie kontaktiert, sind Sie verpflichtet den Anweisungen folge zu leisten und höflich und umgänglich zu handeln. Jeglicher Regelverstoß wird gemäß unserer Bestrafungs- und Eskalationsrichtlinien geahndet. (Siehe B. Verwarnungen und Bestrafungen)
Wir erinnern Sie daran, dass die Mitglieder des Kundendiensts ihre Zeit (Spielzeit, aber auch reale Lebenszeit) dafür widmen, sicherzustellen, dass jeder in einer friedvollen Umgebung spielen kann: Versuchen Sie dies bitte in Erinnerung zu halten, wenn Sie ein Mitglied des Teams kontaktieren. Das gilt selbstverständlich für alle Teams: CSR-Team, Entwicklungs-Team, Event Team, usw.
Das Kundendienstteams unterliegt strikten Regeln, welche es den Mitgliedern des Teams untersagt mit anderen Spielern eine Gruppe zu gründen, mit diesen zu handeln, sich zu duellieren oder diese zu heilen/retten. Diese Regeln verbieten desweiteren das Ausnutzen der Befugnisse (als Mitglied des Support-Teams) für jegliche andere Zwecke, außer solchen, die im Rahmen der Funktion eines Mitglieds definiert sind. Jegliches Zuwiderhandeln würde zu einem Löschen des CSR-Accounts oder sogar des privaten Spiel-Accounts führen. Zusätzlich ist es den CSR’s nicht gestattet Tickets zu bearbeiten, die deren Gilde oder private Charaktere betreffen.
In Übereinstimmung mit diesen Regeln werden alle von CSR (und auch anderen Teams) ausgeführten kritischen Befehle aufgezeichnet und intern für alle verfügbar in Echtzeit wiedergegeben. Jede Verbindung eines Supportmiglieds (wie auch von anderen Teams) wird ebenfalls geloggt, sodass sie, wie auch die anderen Teammitglieder selbst und auch deren Vorgesetzten sicherstellen können, dass deren Account nicht kompromitiert wurde.
Alle Entscheidungen, die getroffen werden, sind kollektive Entscheidungen und daher können Sie, je nach Art des Problems, von mehreren Mitgliedern des Kundendiensts kontaktiert werden.
Im Falle einer Meinungsverschiedenheit mit einem anderen Spieler wird erwartet, dass Sie selbst zu einer einvernehmlichen Einigung finden. Ein Ticket an den Kundendienst zu schicken sollte die allerletzte Maßnahme sein; welches nur geschickt werden sollte, wenn Sie nicht in der Lage sind, die Situation selbst zu lösen und es einer dritten Partei bedarf.
Wenn Sie sich genötigt sehen ein Ticket zu schicken, ist es äußert wichtig, je nach Art des Problems, für weitere Bezugnahme, zunächst einmal Screenshots zu erstellen. Damit diese akzeptiert werden, ist es essentiell wichtig, dass die Screenshots den gesamten unbearbeiteten Spiel-Bildschirm (In-Game) zeigen und in keinster Weise bearbeitet/verändert (beispielsweise zensiert) wurden. Außerdem muss auf dem Bild (Screenshot) die Zuwiderhandlung, auf die Sie hinweisen wollen, deutlich zu erkennen sein. Bitte beachten Sie, dass eine offene Karte (im Spiel) auf dem Screenshot dem Supportteam ermöglicht, das Spiel-Datum (Atys-Zeit) zu erkennen, welches wiederum in die echte Zeit umgerechnet werden kann. Neben Screenshots werden auch Videos akzeptiert.
Bei Fragen können Sie das Team erreichen über
Bitte beachten: Jeglicher Missbrauch des Ticket-Systems wird dokumentiert und bestraft.
Das Kundendienstteam hat das Recht Verwarnungen oder Bestrafungen auszusprechen, abhängig von der Schwere eines Verstoß, der Reaktion des betroffenen Spielers auf das Kundendienstteam und dessen Vorgeschichte im Spiel (bezüglich vorheriger Verwarnungen und Bestrafungen). Einem Spieler kann ein Verweis, eine Verwarnung, eine Spielsperre zwischen 24 Stunden und einem Jahr, bis hin zu einem permanenten Bann (ein vollständiger Ausschluss aus dem Spiel) erteilt werden.
Strafmaß
In bestimmten Sonderfällen (stark missbräuchliche Version eines Vergehens, wiederholte geringfügige Vergehen...) behält sich das Supportteam das Recht vor, sich anhand der vorliegenden Fakten über die oben genannten Strafmaße hinwegzusetzen, um eine der Schwere des Sachverhalts besser angepasste Strafe zu beschließen (z.B.: geringfügiges Vergehen als schweres Vergehen umqualifiziert).
Bitte beachten: Sollte im Falle einer schweren und sofortigen Bestrafung (Sperre oder permanenter Spielverweis eines Accounts) der betreffende Spieler im Spiel nicht mehr erreichbar sein, wird dieser nur per E-Mail (die in seinem privatem Account hinterlegte E-Mail Adresse) kontaktiert. Deshalb ist es wichtig, dass Sie bei der Registrierung eine gültige E-Mail Adresse angeben. Wenn der betreffende Spieler die E-Mail nicht erhält oder die Strafe anfechten möchte, kann er das Support-Team über das Ticketsystem (https://support.ryzom.com) kontaktieren.
Rechtliche Informationen
Das Kundendienstteam behält sich das Recht vor, auf Grundlage der Härte der vorliegenden Fakten die entsprechenden Entscheidungen zu treffen.
Diese Regeln zur Charakterbenennung dient als Grundlage zur Charaktererschaffung und der Wahl eines Pseudonyms für den Charakter. Diese Regeln wurden vom Kundendienstteam erstellt und unterliegen der Verantwortung der Teamleitung.
/who gm
” (ohne Anführungszeichen) um eine Liste aller Supportmitglieder die online sind zu erhalten. Diese Liste wird in eurer Systeminformation angezeigt).
Die Anziehungskraft von Boss, Marodeursboss oder Named durch eine einzelne Person, d.h. ohne Team, ist zwar möglich, aber nicht ausreichend, um die Sperre auszulösen. Das Wiederheranholen des Bosses, Marodeursbosses oder Namhaften Gegners in diesem Fall gilt nicht als Diebstahl (siehe III.8).
Legende der Abkürzungen