Customer Support Representative (CSR)/Kontakt zum Support: Unterschied zwischen den Versionen

Aus EnzyklopAtys

Wechseln zu: Navigation, Suche
K (Der Seiteninhalt wurde durch einen anderen Text ersetzt: „ <noinclude>Kategorie:Ryzom Team Kategorie:Support</noinclude>“)
K
Zeile 1: Zeile 1:
 +
<noinclude>{{Trad
 +
|DE =Customer Support Representative/Kontakt zum Support|DEs =4
 +
|EN =Customer Support Representative/Contact the support|ENs =4
 +
|ES =Customer Support Representative/Contactar el soporte|ESs =1
 +
|FR =Customer Support Representative/Contacter le support|FRs =4
 +
|RU =Customer Support Representative/Контактная поддержка |RUs =1
 +
|H  =
 +
|palette=Grey
 +
}}<center><big><big><big>'''Kontakt zum Support'''</big></big></big></center>
 +
<br /><br />
 +
</noinclude>
 +
===<span style="color: Crimson">Vor der Kontaktaufnahme mit einem GM </span>===
 +
;Bevor du einen GM kontaktierst, um ein Problem zu melden oder dich über das Verhalten eines anderen Spielers zu beschweren:
 +
:* Erkläre das Problem im ''"Universum"''-Kanal. Vielleicht ist ein anderer Spieler darauf gestoßen und hat es gelöst.
 +
:* Überprüfe, ob das Problem immer wieder auftritt und, wenn möglich, unter welchen Bedingungen es auftritt.
 +
:**<small>Denken Sie daran, so viele Informationen wie möglich zu geben, also setzen Sie Links zu Screenshots :), denn sehr oft werden Sie um Screenshots gebeten: vom Missionsfenster (Taste [J] ), (wenn das Problem eine der 11.000 Missionen betrifft), die den Inhalt des Systeminfo-Fensters, des Inventars oder eines Chat-Fensters zeigen (je nach Fall)...</small>
 +
:* Hast du den '''[[Ryzom Verhaltenskodex]]''' gelesen?
 +
 +
=== Im Spiel ===
 +
:*  '''Chat''': Vergewissern Sie sich zunächst, daß ein Servicemitarbeiter anwesend ist, indem Sie den Befehl eingeben: <code>/who gm</code>
 +
:** Wenn ja, gehe wie bei einem anderen Spieler vor: <code>/tell <GMName></code>.
 +
:** Wenn nicht (ein GM kann versteckt agieren), erkläre dein Anliegen im englischen Uni-Kanal des Spiels.
 +
:* '''Schreibe ein Ticket''':: In der appzone/webapps-Zeile die "'''Support'''"-App <img src="https://app.ryzom.com//app_support/favicon.png" > bringt dich zu einem Kontakt-Formular per eMail. ( Du kannst auch <code>/appzone1092</code> im Chat-Fenster eingeben und aufrufen. )
 +
 +
=== Über das Web ===
 +
:* '''Schreibe ein Ticket''': <img src="https://app.ryzom.com//app_support/favicon.png" > [https://app.ryzom.com/app_support/index.php?from_index=1&lang=fr "Support"-App, Web-Version]
 +
:* '''Ryzom Chat''' (aka Rocket Chat): https://chat.ryzom.com/
 +
:* Siehe auch im '''Forum''' den Topic: ''[https://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=topic/view/22047 Forums » GENERAL» Das Support-Team]''
 +
 +
=== Per E-mail ===
 +
:* schreibe an [mailto:support@ryzom.com support@ryzom.com]
  
 
<noinclude>[[Kategorie:Ryzom Team]] [[Kategorie:Support]]</noinclude>
 
<noinclude>[[Kategorie:Ryzom Team]] [[Kategorie:Support]]</noinclude>

Version vom 29. Oktober 2021, 18:30 Uhr

de:Customer Support Representative/Kontakt zum Support•
en:Customer Support Representative/Contact the support•
es:Customer Support Representative/Contactar el soporte•
fr:Customer Support Representative/Contacter le support•
ru:Customer Support Representative/Контактная поддержка•
 
UnderConstruction.png
Übersetzung zur Überprüfung
Gib nicht den Mitwirkenden die Schuld, sondern komm und hilf ihnen. 😎
Kontakt zum Support



Vor der Kontaktaufnahme mit einem GM

Bevor du einen GM kontaktierst, um ein Problem zu melden oder dich über das Verhalten eines anderen Spielers zu beschweren
  • Erkläre das Problem im "Universum"-Kanal. Vielleicht ist ein anderer Spieler darauf gestoßen und hat es gelöst.
  • Überprüfe, ob das Problem immer wieder auftritt und, wenn möglich, unter welchen Bedingungen es auftritt.
    • Denken Sie daran, so viele Informationen wie möglich zu geben, also setzen Sie Links zu Screenshots :), denn sehr oft werden Sie um Screenshots gebeten: vom Missionsfenster (Taste [J] ), (wenn das Problem eine der 11.000 Missionen betrifft), die den Inhalt des Systeminfo-Fensters, des Inventars oder eines Chat-Fensters zeigen (je nach Fall)...
  • Hast du den Ryzom Verhaltenskodex gelesen?

Im Spiel

  • Chat: Vergewissern Sie sich zunächst, daß ein Servicemitarbeiter anwesend ist, indem Sie den Befehl eingeben: /who gm
    • Wenn ja, gehe wie bei einem anderen Spieler vor: /tell <GMName>.
    • Wenn nicht (ein GM kann versteckt agieren), erkläre dein Anliegen im englischen Uni-Kanal des Spiels.
  • Schreibe ein Ticket:: In der appzone/webapps-Zeile die "Support"-App bringt dich zu einem Kontakt-Formular per eMail. ( Du kannst auch /appzone1092 im Chat-Fenster eingeben und aufrufen. )

Über das Web

Per E-mail

Abgerufen von „https://de.wiki.ryzom.com/w/index.php?title=Customer_Support_Representative_(CSR)/Kontakt_zum_Support&oldid=23286“