Customer Support Representative (CSR)/Kontakt zum Support: Unterschied zwischen den Versionen

Version vom 27. Oktober 2021, 23:01 Uhr

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Kontakt zum Support

Inhaltsverzeichnis

1 Vor der Kontaktaufnahme mit einem GM
2 Im Spiel
3 Über das Web
4 Per E-mail

Vor der Kontaktaufnahme mit einem GM

Bevor du einen GM kontaktierst, um ein Problem zu melden oder dich über das Verhalten eines anderen Spielers zu beschweren

Erkläre das Problem im "Universum"-Kanal. Vielleicht ist ein anderer Spieler darauf gestoßen und hat es gelöst.
Überprüfe, ob das Problem immer wieder auftritt und, wenn möglich, unter welchen Bedingungen es auftritt.
- Denken Sie daran, so viele Informationen wie möglich zu geben, also setzen Sie Links zu Screenshots :), denn sehr oft werden Sie um Screenshots gebeten: vom Missionsfenster (Taste [J] ), (wenn das Problem eine der 11.000 Missionen betrifft), die den Inhalt des Systeminfo-Fensters, des Inventars oder eines Chat-Fensters zeigen (je nach Fall)...
Hast du den Ryzom-Verhaltenskodex gelesen?

Im Spiel

Chat: Vergewissern Sie sich zunächst, daß ein Servicemitarbeiter anwesend ist, indem Sie den Befehl eingeben: /who gm
- Wenn ja, gehe wie bei einem anderen Spieler vor: /tell <GMName>.
- Wenn nicht (ein GM kann versteckt agieren), erkläre dein Anliegen im englischen Uni-Kanal des Spiels.
Schreibe ein Ticket:: In der appzone/webapps-Zeile die "Support"-App bringt dich zu einem Kontakt-Formular per eMail. ( Du kannst auch /appzone1092 im Chat-Fenster eingeben und aufrufen. )

Über das Web

Schreibe ein Ticket: "Support"-App, Web-Version
Ryzom Chat (aka Rocket Chat): https://chat.ryzom.com/
Siehe auch im Forum den Topic: Forums » GENERAL» Das Support-Team

Per E-mail

schreibe an support@ryzom.com

@@ Zeile 1: / Zeile 1: @@
 <noinclude>{{Trad
-|DE =Customer Support Representative/Kontakt zum Support|DEs =1
+|DE =Customer Support Representative/Kontakt zum Support|DEs =4
 |EN =Customer Support Representative/Contact the support|ENs =4
 |ES =Customer Support Representative/Contactar el soporte|ESs =1
@@ Zeile 7: / Zeile 7: @@
 |H  =
 |palette=Grey
-}}<center><big><big><big>'''Contact the support'''</big></big></big></center>
+}}<center><big><big><big>'''Kontakt zum Support'''</big></big></big></center>
 <br /><br />
 </noinclude>
-===<span style="color: Crimson">Before contacting a GM </span>===
+===<span style="color: Crimson">Vor der Kontaktaufnahme mit einem GM </span>===
-;Before you contact a GM to report a problem or complain about another player's behaviour:
+;Bevor du einen GM kontaktierst, um ein Problem zu melden oder dich über das Verhalten eines anderen Spielers zu beschweren:
-:* Explain the problem in the ''“Universe”'' channel. Perhaps another player has encountered and solved it.
+:* Erkläre das Problem im ''"Universum"''-Kanal. Vielleicht ist ein anderer Spieler darauf gestoßen und hat es gelöst.
-:* Verify that the problem is recurring and, if possible, determine under what conditions it is occurring.
+:* Überprüfe, ob das Problem immer wieder auftritt und, wenn möglich, unter welchen Bedingungen es auftritt.
-:**<small>Think of giving as much information as possible, so, put links to screenshots :) because very often, you will be asked for screenshots: of the Missions window (key  [J] ), (if the problem concerns one of the 11,000 missions), showing the content of the sys info window, the inventory or a chat window (depending on the case)...</small>
+:**<small>Denken Sie daran, so viele Informationen wie möglich zu geben, also setzen Sie Links zu Screenshots :), denn sehr oft werden Sie um Screenshots gebeten: vom Missionsfenster (Taste [J] ), (wenn das Problem eine der 11.000 Missionen betrifft), die den Inhalt des Systeminfo-Fensters, des Inventars oder eines Chat-Fensters zeigen (je nach Fall)...</small>
-:* Have you read the '''[[Ryzom Code of Conduct]]'''?
+:* Hast du den '''[[Ryzom-Verhaltenskodex]]''' gelesen?
-===In Game===
+=== Im Spiel ===
-:*  '''Chat''': first make sure a service representative is present by typing the command: /who gm
+:*  '''Chat''': Vergewissern Sie sich zunächst, daß ein Servicemitarbeiter anwesend ist, indem Sie den Befehl eingeben: <code>/who gm</code>
-:** If yes, proceed as with another player: /tell <GMName>.
+:** Wenn ja, gehe wie bei einem anderen Spieler vor: <code>/tell <GMName></code>.
-:** If not (a GM can be hidden, explain your concern in the English Uni channel of the game.
+:** Wenn nicht (ein GM kann versteckt agieren), erkläre dein Anliegen im englischen Uni-Kanal des Spiels.
-:* '''Write a Ticket''':: In the appzone/webapps bar The "'''Support'''" app <img src="https://app.ryzom.com//app_support/favicon.png" > brings a contact form by email. ( you can also type <code>/appzone1092</code> in the chat window)
+:* '''Schreibe ein Ticket''':: In der appzone/webapps-Zeile die "'''Support'''"-App <img src="https://app.ryzom.com//app_support/favicon.png" > bringt dich zu einem Kontakt-Formular per eMail. ( Du kannst auch <code>/appzone1092</code> im Chat-Fenster eingeben und aufrufen. )
-===Via the Web===
+=== Über das Web ===
-:* '''Write a Ticket''': <img src="https://app.ryzom.com//app_support/favicon.png" > [https://app.ryzom.com/app_support/index.php?from_index=1&lang=fr "Support" app, web version]
+:* '''Schreibe ein Ticket''': <img src="https://app.ryzom.com//app_support/favicon.png" > [https://app.ryzom.com/app_support/index.php?from_index=1&lang=fr "Support"-App, Web-Version]
 :* '''Ryzom Chat''' (aka Rocket Chat): https://chat.ryzom.com/
-:* See also, on the '''forum''', the topic: ''[https://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=topic/view/22047 Forums » GENERAL» The Support team]''
+:* Siehe auch im '''Forum''' den Topic: ''[https://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=topic/view/22047 Forums » GENERAL» Das Support-Team]''
-===By E-mail===
+=== Per E-mail ===
-:* write to [mailto:support@ryzom.com support@ryzom.com]
+:* schreibe an [mailto:support@ryzom.com support@ryzom.com]

Aus EnzyklopAtys

Version vom 27. Oktober 2021, 23:01 Uhr

Inhaltsverzeichnis

Vor der Kontaktaufnahme mit einem GM

Im Spiel

Über das Web

Per E-mail