Customer Support Representative (CSR)/Kontakt zum Support: Unterschied zwischen den Versionen
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Aktuelle Version vom 30. Januar 2023, 01:00 Uhr
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Inhaltsverzeichnis
Vor der Kontaktaufnahme mit einem GM
- Bevor du einen GM kontaktierst, um ein Problem zu melden oder dich über das Verhalten eines anderen Spielers zu beschweren
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- Erkläre das Problem im "Universum"-Kanal. Vielleicht ist ein anderer Spieler darauf gestoßen und hat es gelöst.
- Überprüfe, ob das Problem immer wieder auftritt und, wenn möglich, unter welchen Bedingungen es auftritt.
- Denken Sie daran, so viele Informationen wie möglich zu geben, also setzen Sie Links zu Screenshots :), denn sehr oft werden Sie um Screenshots gebeten: vom Missionsfenster (Taste [J] ), (wenn das Problem eine der 11.000 Missionen betrifft), die den Inhalt des Systeminfo-Fensters, des Inventars oder eines Chat-Fensters zeigen (je nach Fall)...
- Hast du den Ryzom Verhaltenskodex gelesen?
Im Spiel
- Chat: Vergewissern Sie sich zunächst, daß ein Servicemitarbeiter anwesend ist, indem Sie den Befehl eingeben:
/who gm- Wenn ja, gehe wie bei einem anderen Spieler vor:
/tell <GMName>. - Wenn nicht (ein GM kann versteckt agieren), erkläre dein Anliegen im englischen Uni-Kanal des Spiels.
- Wenn ja, gehe wie bei einem anderen Spieler vor:
- Schreibe ein Ticket:: In der appzone/webapps-Zeile die "Support"-App
bringt dich zu einem Kontakt-Formular per eMail. ( Du kannst auch /appzone1092im Chat-Fenster eingeben und aufrufen. )
- Chat: Vergewissern Sie sich zunächst, daß ein Servicemitarbeiter anwesend ist, indem Sie den Befehl eingeben:
Über das Web
- Schreibe ein Ticket: "Support"-App, Web-Version
- Ryzom Chat (aka Rocket Chat): https://chat.ryzom.com/
- Siehe auch im Forum den Topic: Forums » GENERAL» Das Support-Team
- Schreibe ein Ticket:
Per E-mail
- schreibe an support@ryzom.com
