Customer Support Representative (CSR)/Kontakt zum Support: Unterschied zwischen den Versionen

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}}<center><big><big><big>'''Contact the support'''</big></big></big></center>
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}}<center><big><big><big>'''Kontakt zum Support'''</big></big></big></center>
 
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===<span style="color: Crimson">Before contacting a GM </span>===
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===<span style="color: Crimson">Vor der Kontaktaufnahme mit einem GM </span>===
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;Before you contact a GM to report a problem or complain about another player's behaviour:
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;Bevor du einen GM kontaktierst, um ein Problem zu melden oder dich über das Verhalten eines anderen Spielers zu beschweren:
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:* Explain the problem in the ''“Universe”'' channel. Perhaps another player has encountered and solved it.
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:* Erkläre das Problem im ''"Universum"''-Kanal. Vielleicht ist ein anderer Spieler darauf gestoßen und hat es gelöst.
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:* Verify that the problem is recurring and, if possible, determine under what conditions it is occurring.
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:* Überprüfe, ob das Problem immer wieder auftritt und, wenn möglich, unter welchen Bedingungen es auftritt.
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:**<small>Think of giving as much information as possible, so, put links to screenshots :) because very often, you will be asked for screenshots: of the Missions window (key  [J] ), (if the problem concerns one of the 11,000 missions), showing the content of the sys info window, the inventory or a chat window (depending on the case)...</small>
+
:**<small>Denken Sie daran, so viele Informationen wie möglich zu geben, also setzen Sie Links zu Screenshots :), denn sehr oft werden Sie um Screenshots gebeten: vom Missionsfenster (Taste [J] ), (wenn das Problem eine der 11.000 Missionen betrifft), die den Inhalt des Systeminfo-Fensters, des Inventars oder eines Chat-Fensters zeigen (je nach Fall)...</small>
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:* Have you read the '''[[Ryzom Code of Conduct]]'''?  
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:* Hast du den '''[[Ryzom Verhaltenskodex]]''' gelesen?
  
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===In Game===
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=== Im Spiel ===
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:*  '''Chat''': first make sure a service representative is present by typing the command: /who gm  
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:*  '''Chat''': Vergewissern Sie sich zunächst, daß ein Servicemitarbeiter anwesend ist, indem Sie den Befehl eingeben: <code>/who gm</code>
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:** If yes, proceed as with another player: /tell <GMName>.
+
:** Wenn ja, gehe wie bei einem anderen Spieler vor: <code>/tell <GMName></code>.
−
:** If not (a GM can be hidden, explain your concern in the English Uni channel of the game.  
+
:** Wenn nicht (ein GM kann versteckt agieren), erkläre dein Anliegen im englischen Uni-Kanal des Spiels.  
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:* '''Write a Ticket''':: In the appzone/webapps bar The "'''Support'''" app <img src="https://app.ryzom.com//app_support/favicon.png" > brings a contact form by email. ( you can also type <code>/appzone1092</code> in the chat window)
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:* '''Schreibe ein Ticket''':: In der appzone/webapps-Zeile die "'''Support'''"-App <img src="https://app.ryzom.com//app_support/favicon.png" > bringt dich zu einem Kontakt-Formular per eMail. ( Du kannst auch <code>/appzone1092</code> im Chat-Fenster eingeben und aufrufen. )
  
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===Via the Web===
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=== Über das Web ===
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:* '''Write a Ticket''': <img src="https://app.ryzom.com//app_support/favicon.png" > [https://app.ryzom.com/app_support/index.php?from_index=1&lang=fr "Support" app, web version]
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:* '''Schreibe ein Ticket''': <img src="https://app.ryzom.com//app_support/favicon.png" > [https://app.ryzom.com/app_support/index.php?from_index=1&lang=fr "Support"-App, Web-Version]
 
:* '''Ryzom Chat''' (aka Rocket Chat): https://chat.ryzom.com/
 
:* '''Ryzom Chat''' (aka Rocket Chat): https://chat.ryzom.com/
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:* See also, on the '''forum''', the topic: ''[https://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=topic/view/22047 Forums » GENERAL» The Support team]''
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:* Siehe auch im '''Forum''' den Topic: ''[https://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=topic/view/22047 Forums » GENERAL» Das Support-Team]''
  
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===By E-mail===
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=== Per E-mail ===
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:* write to [mailto:support@ryzom.com support@ryzom.com]
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:* schreibe an [mailto:support@ryzom.com support@ryzom.com]
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<noinclude>[[Kategorie:Ryzom Team]] [[Kategorie:Support]]</noinclude>

Aktuelle Version vom 30. Januar 2023, 01:00 Uhr

de:Customer Support Representative/Kontakt zum Support•
en:Customer Support Representative/Contact the support•
es:Customer Support Representative/Contactar el soporte•
fr:Customer Support Representative/Contacter le support•
ru:Customer Support Representative/Контактная поддержка•
 
UnderConstruction.png
Übersetzung zur Überprüfung
Gib nicht den Mitwirkenden die Schuld, sondern komm und hilf ihnen. 😎
Kontakt zum Support



Vor der Kontaktaufnahme mit einem GM

Bevor du einen GM kontaktierst, um ein Problem zu melden oder dich über das Verhalten eines anderen Spielers zu beschweren
  • Erkläre das Problem im "Universum"-Kanal. Vielleicht ist ein anderer Spieler darauf gestoßen und hat es gelöst.
  • Überprüfe, ob das Problem immer wieder auftritt und, wenn möglich, unter welchen Bedingungen es auftritt.
    • Denken Sie daran, so viele Informationen wie möglich zu geben, also setzen Sie Links zu Screenshots :), denn sehr oft werden Sie um Screenshots gebeten: vom Missionsfenster (Taste [J] ), (wenn das Problem eine der 11.000 Missionen betrifft), die den Inhalt des Systeminfo-Fensters, des Inventars oder eines Chat-Fensters zeigen (je nach Fall)...
  • Hast du den Ryzom Verhaltenskodex gelesen?

Im Spiel

  • Chat: Vergewissern Sie sich zunächst, daß ein Servicemitarbeiter anwesend ist, indem Sie den Befehl eingeben: /who gm
    • Wenn ja, gehe wie bei einem anderen Spieler vor: /tell <GMName>.
    • Wenn nicht (ein GM kann versteckt agieren), erkläre dein Anliegen im englischen Uni-Kanal des Spiels.
  • Schreibe ein Ticket:: In der appzone/webapps-Zeile die "Support"-App bringt dich zu einem Kontakt-Formular per eMail. ( Du kannst auch /appzone1092 im Chat-Fenster eingeben und aufrufen. )

Über das Web

Per E-mail

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