CSR

Die CSR (Customer Service Representative) sind Spieler wie Du und Ich, die sich zur Aufgabe gemacht haben, Ryzom 'unentgeltlich' besser zu machen und Homins zu Helfen sobald Probleme mit dem Spiel oder mit anderen Spielern bestehen.

Hierarchie

1. Game Developer
2. Senior Game Master
3. Game Master
4. Veteran Guides
5. Senior Guides
6. Guides

Kontakt zum Support

Vor der Kontaktaufnahme mit einem GM

Bevor du einen GM kontaktierst, um ein Problem zu melden oder dich über das Verhalten eines anderen Spielers zu beschweren

• Erkläre das Problem im "Universum"-Kanal. Vielleicht ist ein anderer Spieler darauf gestoßen und hat es gelöst.
• Überprüfe, ob das Problem immer wieder auftritt und, wenn möglich, unter welchen Bedingungen es auftritt.
  • Denken Sie daran, so viele Informationen wie möglich zu geben, also setzen Sie Links zu Screenshots :), denn sehr oft werden Sie um Screenshots gebeten: vom Missionsfenster (Taste [J] ), (wenn das Problem eine der 11.000 Missionen betrifft), die den Inhalt des Systeminfo-Fensters, des Inventars oder eines Chat-Fensters zeigen (je nach Fall)...
• Hast du den Ryzom Verhaltenskodex gelesen?

Im Spiel

• Chat: Vergewissern Sie sich zunächst, daß ein Servicemitarbeiter anwesend ist, indem Sie den Befehl eingeben: /who gm
  • Wenn ja, gehe wie bei einem anderen Spieler vor: /tell <GMName>.
  • Wenn nicht (ein GM kann versteckt agieren), erkläre dein Anliegen im englischen Uni-Kanal des Spiels.
• Schreibe ein Ticket:: In der appzone/webapps-Zeile die "Support"-App bringt dich zu einem Kontakt-Formular per eMail. ( Du kannst auch /appzone1092 im Chat-Fenster eingeben und aufrufen. )

Über das Web

• Schreibe ein Ticket: "Support"-App, Web-Version
• Ryzom Chat (aka Rocket Chat): https://chat.ryzom.com/
• Siehe auch im Forum den Topic: Forums » GENERAL» Das Support-Team

Per E-mail

• schreibe an support@ryzom.com